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假设你把创新作为公司的最重要的企业价值,并在年度报告中向员工们申明了这一点,甚至将它写在任务报告的海报上,在公司大厦里四处张贴。然而,就仅此而已。在接下来的五年中,员工们就再也没有听到关于它的消息了。在年度计划或预算中,根本就没有提到创新,在员工们的职位要求和年度业绩评估中也没有提到创新,创新也不是会议的讨论议题,在公司的实事通报中更是根本没有提到创新,甚至没有任何的关于创新项目的建议。查德?布兰森是继威廉?利华、乔治?盖伯利(George Cadbury)和杰希?布斯(Jesse Boots)之后不列颠最成功也是最著名的创业家。他所有的财富和荣誉都是应得的。他创建了维珍音乐公司、维珍唱片公司、维珍航空公司、维珍电影公司、维珍直销公司、维珍百货公司、维珍可乐公司和许多其他的维珍公司。这使得维珍成了一个家喻户晓的品牌。行动胜于空谈,永远如此。管理准则:除非你在亲身实践,否则不要宣示“新文化”。如果企业总裁只是标榜顾客就是上帝,却没有付诸实践,这将给员工责任带来毁灭性的打击。澳门新萄京最大平台这里的关键在于,创业家们在实践使命的过程中,会同时将心力高度集中在他们的工作(即战略或计划)和如何去做好它(即文化或价值)。不管是通用汽车公司(General Motors)还是新兴的小企业,都要迎接这两方面的挑战。仅有精明的企业战略,而没有一套强有力的、连贯的企业文化是不够的。相反,再好的价值规范,如果计划很糟糕,也无济于事。当然,如果既不知道该做什么也不知道该怎么做的话,那就更难以为继了。

澳门新萄京最大平台如果把顾客服务看成是产品的一部分的话,促销部门的产品创新也起到了“推进”的作用。这些促销部门提出了一些产品和服务的“改善”措施,而这些改善措施只是一些表面上的东西,但营销人员们还对此“洋洋自得”。例如,一些公司坚持以姓氏来称呼他们所有的顾客。有什么意义吗?以姓氏称呼那些不认识的和年长的人们,就会更礼貌吗?同样的,让我们看一下一些实行“促销制”的连锁饭店。女服务员们面带着僵硬的笑容,推荐顾客买一些外国酒,或是一些他们根本就不需要的食品。你也一定多次遇到过这种情况。最近,一些促销部门(尤其是那些电信部门采取了一些欺骗的手段)来实施它们的促销战略。知道顾客在很长的时间里都不会购买它们的实际产品,所以就是让顾客购买一些根本就不了解的产品。电话公司是十分善于欺骗顾客让他们多消费的。毋庸置疑,它们是这种产品促销方法的大师。在没有资源和经验的条件下,拉里?希尔布洛姆和他的两个朋友创建了一个如此之大的网络——因为他们不得不这样做。如今,他们公司的年收入是30亿美元,共有4万个职位。如果你切身的体会到了这种必要性,这样的事情也可能发生在你的身上。关于在汤姆森多媒体公司创建创业文化,赫维?汉比克说:“所以,瑟瑞邀请我一同加入汤姆森多媒体公司。我们首先要做的就是彻底改变公司的意识形态,也就是整个公司的习惯、行为和程序。我们分析了在布尔公司所采取的措施,无论是有效的还是无效的。因为有在布尔公司共同工作的经验,所以我们不用耗费很多的时间来讨论应采取何种措施。我向瑟瑞提出的第一个建议就是将人力资源职能从我的创业职能中分离出去。我告诉他:‘我不想再负责人力资源了。我已经厌倦了同工会打交道,厌倦了制定员工退职的一揽子计划并关闭所有工厂。在过去的20年里,我一直都在做这项工作。你知道,我并不是不愿意再做这个工作,而是我觉得我应该做一些新的工作。’所以,我们决定把这个职能分离出来。在布尔公司,我是负责传统的人力资源工作的,但是同时我还要负责提高员工的创业精神。也就是,我既要帮助员工具有创业意识,同时还要缩减他们的工作。这是很难做到的。但是,我在布尔公司还是做到了,可是我认为效果不是很好。”

我十分敬佩理查德?布拉森,并为他的成就所鼓舞。慢慢地,我终于对他所说的一些话有所领悟。例如,他对市场调查方法的描述:“当我在构想维珍航空公司服务范围的时候,我首先要想想我和我的家人会需要什么样的航空服务。其实就是这么简单。”他这番话有令人耳目一新的感觉。他又说:“虽然传统观点认为‘大规模才是好的’,但是,每当我们的公司规模过于庞大时,我们就把它划分成小规模的机构。出售维珍音乐公司的时候,我们有50多个唱片分公司,而每个公司都只有不到60名员工。”当问及维珍公司迅速发展的主要原因时,他说:“快乐是维珍公司成功的秘诀。”将创业精神灌输于整个国民经济听起来似乎很复杂,但是需要提出的基本问题却不是很多,所以你会看清所有问题的。首先让我们一个一个地来分析这些问题:克里斯?齐美尔对肯塔基州政治和政府的发展蓝图很了解,也许这也是KSTC开办得如此成功的因素之一。无论如何,当我问及他是如何看待政府在这个发展过程中的合适的地位时,他说:“政府的作用是很重要的。我认为政府的职能在于帮助人们创造条件,使经济能够在适合的条件下繁荣发展。我想,政府完全没有必要管理经济项目或者其他诸如此类的事情。用‘创造条件’的词来形容它的职能更恰当些。比如说,你可以看看公共部门为鼓励企业的高速发展而提供的各种激励机制。或者是在企业发展成为竞争实体之前,政府可能提供资金,就像有些政府在某些研究开发领域前期所投资金一样。也许在刚刚起步阶段所提供的先期种子(pre-seed)资金能够促进企业的增长。然而,从根本上来讲,它又是在为企业的成功和发展提供有利因素。政府不是直接投身到试图管理实际项目的工作上来,恰恰相反,它要做的是为这些项目的进展创造良好的环境。需要小心的是,这些公共组织不能涉入太多,因为在不同的条件下,企业就会做出不同的反应。我们不想也不需要政府做的惟一的事情就是别做任何企业决策。另一方面,政府官员必须明确地知道到底什么叫做创业精神,以及它真正代表的深层含义是什么,因为创业精神不仅仅是指某人开办公司这么简单。所有这些都非常非常的重要。”澳门新萄京最大平台企业的管理人员和员工们都应以这两个基本原则为工作核心。让我们看一下日本20世纪最著名的企业——松下电器集团,它为我们树立了一个创业战略的典范。

有没有一个你和你的公司可以借鉴的制定战略的方法呢?对于麦肯锡战略咨询公司和贝恩企业战略咨询公司而言,这可能不是一个成熟的(并且相当昂贵的)的战略策划过程。但是,无论是要制定一个从上至下的企业战略,还是制定一些关于自己小生意的阶段计划,你都需要牢记一些基本原则。我所熟悉的这些创业家们可能会在商学院的人事实践课上表现不佳。他们是无法减少公司里的压力的。所有的创业家都是在压力下运营公司的。在某些部门里实施这种战略可能不适合,但是事实证明,压力能够给企业带来巨大的创业优势——至少一定的压力会给企业带来优势。创业家们在企业出现问题的时候,总是会心烦意乱。而在企业效益好的时候,又会十分兴奋。他们是那些喜欢成功、讨厌失败的不耐心的人们。但是压力的确能激发普通员工对企业的责任感。希尔布洛姆后来告诉我说,他们能够做到这一点只因一个理由:“我们做这件事是因为我们认为应该这样做。没有网络,没有生意。我们只能靠自己的努力。如果我们只是制定商业计划,到银行申请投资基金,在不同的国家高薪征聘人才,那么就不会有今天的敦豪速递公司。”他们建立了一个神奇的网络!在公司成立的最初10年里,它就在120个国家设立了办事处——历史上最快的国际扩张。企业的天才们是谁?企业应该给予什么人行动的自由?谁会有新设想并能把它付诸实践呢?本田宗一郎总是在说,所有的员工中有5%的人有突出成就,5%的人无所事事,而90%的人是普通工人。他认为普通工人就是企业的天才们。本田宗一郎发现这样一个问题,经理们总是关注那些有成就和无所事事的人,让那些有成就的人满意,那些无所事事的人有所作为。他们忽略了普通工人。因为工人们没有什么特殊的贡献也没有给他们带来麻烦,所以他们就不太关注工人,甚至不答理他们。但是,就是这些工人们知道企业应该在哪方面有所改善和如何去做。本田宗一郎的想法很简单:如果这90%的员工每人每月都改善他们的工作的话,那么公司的业绩就无法限量。这其中的寓义就是:让普通员工的天分自由发展,这样你就可以创造奇迹。

所以,培育一种具有创业精神的企业文化,要用能带来最大竞争优势的特定价值来支撑。这种企业文化和你张贴在大企业、政府墙壁上的陈词滥调没有多大关系。具有创业精神的企业价值是能击败竞争对手的最强有力的武器,它能确保你的市场和产品创业计划的实现。生物技术革命正从幼年走向成熟。用术语来讲,就是从创始阶段走向持续的高速发展阶段。这是一个科学家兼创业家领导的公司从成熟、谨慎、销售缓慢的制药行业眼皮底下抢走1 000亿美元市场的故事。生物科技行业的发展前途无量。按理说,现有的大型公司,许多资金雄厚、有百年的全球市场经验,应该拥有这个新市场。但是它们没有,15年前没有人听说过的新兴公司反倒成了这个新市场的“所有者”。像遗传技术开发公司,安进公司,希龙公司,以及现在的解码基因公司,是今天生物科技精英中很有趣、很具创新精神的一部分,它们都创建于冰岛——这个遥远的维京人聚居之地。然后我具体地问霍恩是如何进入PR领域的:“那始于大学期间我的一份暑期工作。我在一家办事处实习。之后,发现自己是喜欢通信的,就决定在霍伯特与威廉史密斯学院(Hobart William Smith College)攻读通信学士学位。我直接上了研究生,在波士顿大学取得PR硕士学位。所以我决意从事于PR和通信行业。在我的生涯中,很早就开始涉足PR。”我想以莎美娜?霍恩关于在电子服务或任何其他行业如何成为创业家的具体建议来结束这次访问。于是,我问她我的一贯问题:“莎美娜,假设一些年轻人来问你,‘我们如何做你做的事情?我们需要知道与做点什么?’为帮他们成为成功的创业家,你会给他们什么建议呢?”

“我想你一定对它们是如何管理这些小公司这一点很感兴趣。通用磨坊是一个巨大的公司,属于那种被我称为货车车厢似的公司:对于货车车厢来讲就是装产品,而我们装的只是邮包而已,而且是每次装一箱斯利姆?吉姆。我们现在不那样做了,但是那时是这样做的。我们是一家反应很迅速的小型企业,因为这是一种在全国范围内广泛的快餐业中竞争的产品,要从酒吧、酒馆、熟食店和便利店中寻找出路,还有一些在超市里出售。那时候,全国还没有沃尔玛这类大型商场。通用磨坊急于发展该项目,因为它赢得了很高的利润,但这项产品与企业无关,也与产品生产线不符。无论如何,通用磨坊想通过超市销售的方式发展这个企业。但是,这确实不是一种适合在超市销售的产品。首先,我们没有适合在超市销售的包装或者产品。第二,如果把产品给了一个销售小麦干(Wheaties),保健麦圈(Cheerios),饼干粉(Bisquick),金牌面粉(Gold Medal Flour),以及O-cello Sponges等产品的通用磨坊推销员,我们的产品肯定是放在销售订单表的最下面,比O-cello Sponges的地位还要低。我知道我们的产品肯定会遇到这样的待遇,这是因为我们没有销售网点,而且经营得也不好。我们不能建立起销售网点,也不能获得大量产品,但是我们必须获得最基本的利润,所以开始从中间赚取利润。我们往产品里面加填充料,用成本低廉的成分来降低产品的质量,以此来提高利润,但是我们远离了顾客过去一直想要的产品——标准的辛辣味的斯利姆?吉姆食品。这是使我明白今后通用磨坊的所有权可能或多或少要发生变化的一个因素。”你作为一名顾客,或作为一名观察员,想想熟悉的每个市场。看看有什么市场需求或什么市场尚未饱和。认真思索一下,这会为创业家提供很多创意。国际商业机器公司的创始人托马斯?华特生过去常说,他关于产品的95%的创意都来自顾客。这就是为什么要聚焦于潜在市场与顾客的原因。澳门新萄京最大平台艾利胡?汤姆森(Elihu Thomson)在1953年出生在英格兰的曼彻斯特。年轻的时候,搬到了美国的费城。一开始,他做了一名高中的化学机械老师。1882年,他同埃德华?霍斯顿一起在肯塔基州成立了汤姆森-霍斯顿公司。几年后,这个公司同托马斯?爱迪生的公司——爱迪生通用电器公司,合并成立了现在强大的通用电器公司。汤姆森明智地保留了他在国际发展的权利,将公司总部迁到巴黎“重新建立”了汤姆森公司。现今公司的总部仍设在巴黎。艾利胡?汤姆森是一个多产的发明家,他一共获得了700多项专利。但是,起初公司在法国的发展并不是很顺利。在经历了二次世界大战和经济大萧条的打击后,密特朗政府的社会主义政策把公司变为了一个法国国有企业,使得情况越来越糟。终于在1997年,希拉克政府决定让汤姆森公司私有化,公司才有了转变。

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