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2. 同德。企业上下都具有相对一致或至少相容的道德水准和价值观念,以及为实现企业利益目标而共同遵循的行为准则;从《没有任何借口》到《把信送给加西亚》,再到《忠诚敬业》,反反复复地提到一个宗旨:绝对服从!这些书的作者们强调,员工以服从命令为天职,以一个军人的准则去要求一个员工,偷换概念,混淆视听,作者在管理学知识上的匮乏让人震撼。宠信的提出就是要彻底颠覆这一缺乏人性的管理理念,让员工真正快乐地做到“自动自发”。对企业来说,员工就是企业的一扇窗,他们直接面向顾客,向顾客展示着企业的精神面貌和服务质量,是企业与顾客之间衔接的一个重要枢纽。而管理就是要“以员工为本”,在实际的工作当中要做到双满意,一个是让客户满意,一个是让员工满意。也就是企业对外要以客户为中心,让客户满意;对内要为员工服务,让员工满意。113355新葡京首先,公司为了实现信息化和网络化,购置了大批电脑,这本是好事,可在上班时间浏览与工作无关的网页、打游戏等现象却屡禁不止。其次,每次发工资时大家都很积极,可做起事情来就拖拖拉拉。开会、写总结、执行事务时,却总有人三请四催还不能按时到场或完成任务。公司的一些通知、文件下发后,便不知结果如何,事后追问起来,有些人一脸茫然。有位客户来公司洽谈业务,走的时候说:你们公司气氛很活跃。因为上班时间里总有人嘻嘻哈哈,大呼小叫,把一些私人的事情带到工作当中……

113355新葡京情感忠诚以员工对整个企业依赖和强烈的归属感为依托,以员工合理的工作连续性和企业公正的用工制度为表现,以企业满足甚至超越员工心理期望为结果。这样的忠诚无法通过强权控制和客观约束获得,如果一家企业被员工喜欢甚至被员工渴望,忠诚自然随之而来。可以先从产业类别来分析。服务业需要大量的人力来提供服务,这些面对顾客的员工表现好坏,将直接影响顾客的满意;制造业即使已经自动化生产,还是需要在线监控与操作员,生产入库成为存货之前,还需要品管、品检人员把关,出货调度都要人来运作。员工不满意,造成服务业无法提供良好服务,制造业有瑕疵的产品流入市面,都会造成顾客不满、抱怨、甚至引发诉讼纠纷,所以员工满意非常重要。没有人喜欢平庸,尤其对于那些年纪轻、干劲足的员工来说,富有挑战性的工作和成功的满足感,比实际拿多少薪水更有激励作用。

事实上,员工与企业签订的不仅仅是一份劳动契约,还应该是一纸“心理契约”。这份心理契约要求企业与员工双方建立共同愿景,在共同愿景的基础上就核心价值观达成共识,使员工对组织的心理期望与组织对员工的心理期望之间达成“默契”,在企业和员工之间建立起信任与忠诚关系。当然,领导力无疑是所有这些方面的关键因素。激励员工发挥高绩效的关键在于领导层:领导层如何表现,如何基于自己的信仰而行动,以及如何在员工中激发热情和自豪感,都直接影响着员工的工作热情。当这种热情真正被提升的时候,在领导经验、重点和质量方面,你会发现,你公司的表现与其他公司的表现截然不同!为什么有的人做老板总是做得很辛苦?究其原因,要么是人力资源配备不足——这主要是没有与上头沟通好,才落得什么事都要自己去做;要么就是没有授权——怕自己掌控不了,或者员工的能力没有完全被调动起来。113355新葡京“三个和尚没水喝”,“人心齐,泰山移”,“众人划桨开大船”,人心一致,做事也自然事半功倍。相反,如果人心不齐,往往会给企业带来许多意想不到的麻烦。成功地把团队精神贯彻到企业的发展中去,培养出真正的团队精神,才能激发起员工的工作热情。

其实,单纯的工资体现的并非是企业对员工的忠诚与负责,而是对员工付出的报酬,员工靠出卖劳动力来换取酬劳,这是合理公平的交易。如果一个企业仅仅以报酬去赢得员工的忠诚是幼稚可笑的。一个睿智的老板就曾提出过这样的管理原则:重要的事,专一来做;复杂的事,简单来做;简单的事,认真来做;表面的事,节制地做;麻烦的事,不分是非来做。许多老板开会讲究长篇大论,滔滔不绝,古今中外,无所不谈,这样做的结果势必会给员工造成一种无形的压力,产生焦躁的情绪。而用简短的时间,简单的方法,指明核心问题,也就解决了最实际的问题。成都某通讯公司为了对员工实施严格的管理,在办公室安装了八个摄像头,从各个方位对员工的一举一动进行全天候监控,目的在于监视员工的工作情况,有没有工作开小差,有没有迟到早退现象,等等。一定程度上,“管理难”的根本原因还是出在管理者本人的心态上,直接点儿说,就是管理者缺乏人与人之间应有的“真诚”,怀着纯粹“利用”的心态来管理员工。

在沃尔玛公司,最鲜明的特点就是:领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系,领导在整个支架的最基层,员工是中间的基石,顾客永远是放在第一位,顾客就是“老板”。领导为员工服务,员工为顾客服务。这是一个真真切切、实实在在的事实。老板巧妙运用奖励的招数,选择恰当的奖励方式比增加奖金的数量更能调动职工的积极性。科学的奖励方式应该具有如下几项原:一项横跨亚洲的大规模评比调查告诉我们,员工对公司的要求,早已经不再局限于交通费、误餐费、旅游补助或分红入股这些传统的福利制度。员工们变了,有些企业已经察觉到了;但是,有的企业还没有察觉到。有一天,猎人已经不能再满足猎狗每天只追逐野兔、野鸡之类的小猎物。他对猎狗说:“从今天起,你要每天给我逮住一只豺狼,否则就别想吃到一根骨头!”

强烈的自我实现欲望让人具有很高的工作热情。让每一个员工都有机会得到各种成功体验,培养和提高自我实现的技能与水平,将有助于改变他们对工作的消极态度,提高自我的工作积极性。这些还不够吗?否则我可以一直写下去。的确够了,很多时候员工也的确如此。所以,你断然采取了一些貌似强大而有效的方法:113355新葡京再者,实现“大我”、“小我”的统一。大统一是指公司在发展目标、发展规划、思想意识、企业精神、经营战略、企业经营理念和企业核心竞争力上达到和谐统一;小统一是指企业的领导班子、管理团队、全体员工在发展目标上、行动上能够上下一致,群策群力,高效统一地工作。

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